Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy

1Twoje prawa jako konsumenta

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Dodatkowo każdy zakup objęty jest rękojmią za wady produktu.

• 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• Reklamacja z tytułu wad produktu – czas na zgłoszenie zgodnie z rękojmią.
• Zwrot na to samo źródło płatności, z którego pochodziła wpłata.
• Brak kosztów zwrotu – opłata przekazana zostaje w pełnej wysokości.

2Odstąpienie od treści cyfrowych

Produkty cyfrowe dostarczane natychmiast (poradniki PDF, dostępy online) podlegają specjalnej zasadzie: jeśli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i pobierzesz lub zaczniesz korzystać z materiału, prawo odstąpienia wygasa. Zanim pobierzesz – masz pełne 14 dni.

Usługi z udziałem eksperta (audyty, konsultacje, bootcampy) można odwołać z pełnym zwrotem do 48 godzin przed planowanym terminem realizacji. Po tym czasie zwrot rozpatrujemy indywidualnie.

3Jak złożyć zwrot lub reklamację

Napisz na [email protected] z tematem 'Zwrot' lub 'Reklamacja', podając adres e-mail użyty przy zakupie i numer zamówienia (jeśli go masz). Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin roboczych z potwierdzeniem przyjęcia sprawy.

Zwrot realizujemy w ciągu maksymalnie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia – na oryginalną metodę płatności. Reklamacje techniczne (np. nieotwierający się plik) rozwiązujemy w pierwszej kolejności, zwykle tego samego dnia.

4Reklamacje usług

Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z opisem – na przykład raport przyszedł z opóźnieniem albo materiał nie odpowiadał deklarowanemu zakresowi – złóż reklamację. Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni i może zakończyć się poprawieniem usługi, częściowym zwrotem lub pełnym zwrotem.

Każdą reklamację analizujemy indywidualnie. Jeśli uznasz, że decyzja jest niesprawiedliwa – możesz odwołać się do platformy ODR UE lub sądu polubownego dla konsumentów.

5Nasza obietnica

Poza tym, co wymaga prawo, stosujemy prostą zasadę: jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań w sposób uzasadniony, znajdziemy rozwiązanie – wymianę na inną usługę, kredyt na kolejny zakup lub zwrot. Wolimy naprawiać niż odmawiać.

Subskrypcje możesz anulować w każdej chwili – bez podawania przyczyny i bez opłat za wypowiedzenie. Abonament działa do końca opłaconego okresu, po czym po prostu się kończy.